Die Stelle
In der Abteilung Betrieb Zufahrten und Parking informieren, orientieren und unterstützen Sie Kunden aus dem Back Office heraus - ein Kontrollzentrum, das eine Gesamtübersicht aller Verkehrswege und Parkflächen in Echtzeit ermöglicht.
Sie wirken bei der Sicherstellung der Funktionstüchtigkeit von Einrichtungen, Anlagen und Infrastruktur der Abteilung Zufahrten und Parking mit.
Zudem sind Sie für die Steuerung und Koordination von Einsätzen der betrieblichen Mitarbeitenden vor Ort verantwortlich.
Sie arbeiten in Schichtarbeit (Wochenenden, Feiertage, Schichten zwischen 07:30 Uhr und 00:00 Uhr, im Durchschnitt 39 Wochenstunden).
Die Stelle ist befristet und frühestens bis Ende Oktober 2025 zu besetzen.
Hauptaufgaben
- Empfangstätigkeiten, Auskünfte und Information, Orientierung und Unterstützung der Kunden (Passagiere, Besucher, Beschäftigte, Dienstleister, Unternehmen mit Einsätzen am Flughafen etc.) per Telefon oder den Sprechanlagen der Parking-Anlagen unter Einhaltung von Kriterien im Zusammenhang mit der Servicequalität und Kundenzufriedenheit;
- Steuerung und Koordination von Einsätzen der betrieblichen Mitarbeitenden (oder Drittfirmen) vor Ort und/oder bei Kunden durch Verwendung von Videokommunikationsvorrichtungen;
- Kontrolle der Parkplätze, des Zustands der Zähler sowie der Funktionsfähigkeit diverser Systeme, Vorrichtungen und Anlagen für das Parking-Management;
- Sicherstellung der Funktionstüchtigkeit diverser Tools und/oder Bearbeitung unerwünschter Vorkommnisse mit Hilfe von IT-gestützten Steuerungssystemen;
- Tägliche Kontrolle der befahrbaren Verkehrsflächen, sorgfältiges Ausfüllen eines entsprechenden Registers;
- Erstellung von Protokollen und Berichten, Ausfüllen von digitalen oder analogen Registern entsprechend den geltenden Anforderungen, Verfahrensweisen und Anweisungen.
Benefits
- Arbeiten in einem internationalen Umfeld sowie täglicher Gebrauch der englischen und französischen Sprache.
- Mitarbeit in einem dynamischen Team.
- Behindertengerechter Arbeitsplatz
- Essensgutscheine
Gesuchtes Profil
Im direkten Kundenkontakt sind Sie in der Lage, eine Situation einzuschätzen, eine Einsatzdiagnose zu erstellen und Kundenbeschwerden und -reklamationen zu berücksichtigen.
Wir suchen eine im Dialog geübte Persönlichkeit mit Sozialkompetenz, Standhaftigkeit und Verantwortungsbewusstsein, die in jeder Situation ihre Selbstbeherrschung behält. Sie sind integer und schaffen Vertrauen.
Sie können gut zuhören und verfügen über ausgeprägte zwischenmenschliche Kompetenzen. Dies ermöglicht Ihnen eine flüssige Kommunikation. Dabei passen Sie Ihr Verhalten und Ihre Sprache an die jeweiligen Situationen und Ihr Gegenüber an, sind kooperativ und flexibel.
Sie arbeiten selbstständig, gehen versiert mit IT-Tools um und sind in der Lage, Berichte im Zusammenhang mit den Einsätzen und dem täglichen Betrieb zu erstellen.
Neben der Beherrschung der deutschen Sprache verfügen Sie über Französischkenntnisse (Niveau B2/C1 mündlich). Gute Englischkenntnisse sind ein zusätzliches Plus.