Le poste
Au sein du pôle Exploitation Accès & Parking, vous renseignez, informez, orientez et assistez les clients depuis le back-office, centre de contrôle permettant d'avoir une vision d'ensemble et en temps réel des voies de circulation et parkings.
Vous contribuez au bon fonctionnement et à la disponibilité des équipements, installations et infrastructures du service Accès et Parkings.
De plus, vous guidez et coordonnez les interventions des agents d'exploitation sur le terrain.
Vous travaillez en horaires décalés (week-ends, jours fériés) sur une amplitude horaire allant de 7h30 à 00h00, 35 heures en moyenne par semaine.
Le poste est à pourvoir en CDD au plus tôt jusqu'à fin octobre.
Missions principales
- Assurer l'accueil, le renseignement, l'information, l'orientation et l'assistance des clients (passagers, visiteurs, employés, prestataires, entreprises en intervention…) au téléphone ou via les interphones des équipements parkings en respectant les critères de qualité et de satisfaction client
- Guider et coordonner les interventions des agents d'exploitation (ou tiers) sur le terrain et/ou auprès des clients en utilisant les moyens visuels et de communication à disposition
- Contrôler l'état des parkings, la cohérence des compteurs ainsi que la disponibilité des divers systèmes, supports et équipements de gestion.
- S'assurer du bon fonctionnement des différents outils de travail et/ou traiter les évènements indésirables à l'aide des systèmes de gestion informatiques
- Contrôler quotidiennement le fonds de roulement, renseigner scrupuleusement le registre associé
- Réaliser les comptes rendus et rapports attendus, renseigner les registres électroniques et/ou manuels conformément aux exigences, procédures et instructions en vigueur
Les avantages de ce poste
- Travailler dans un contexte international et pratiquer quotidiennement l'anglais et l'allemand
- Rejoindre une équipe soudée et solidaire
- Poste adapté à une personne en situation de handicap
- Titres restaurant
Profil recherché
En contact direct avec les clients, vous êtes capable d'évaluer une situation, de formuler un diagnostic d'intervention et de prendre en compte les litiges et réclamations des clients.
Doté d'un bon sens du dialogue, vous disposez de bonnes qualités relationnelles, alliant fermeté et responsabilité, en sachant garder une maîtrise de soi quelle que soit la situation. Vous faites preuve de probité et inspirez confiance.
Votre capacité d'écoute et votre aisance relationnelle vous permettent de maintenir une communication fluide, en adaptant votre comportement et votre langage en fonction des situations et des personnes rencontrées, tout en faisant preuve de coopération et de flexibilité.
Vous êtes autonome et à l'aise avec l'outil informatique, vous êtes également en mesure de rédiger des rapports liés aux interventions et à la gestion quotidienne des opérations.
Vous maîtrisez le français et l'allemand au niveau B2/C1 à l'oral. La pratique de l'anglais est un atout supplémentaire.