Personnes à Mobilité Réduite (PMR)
Informations générales pour personnes à mobilité réduite
Au sein de l’EuroAirport, les bâtiments et les services que nous proposons sont conçus et aménagés afin d’être accessibles à tous. Notre personnel est également formé pour l’accueil et la prise en charge de toutes les personnes quel que soit leur handicap.
Lors de la réservation de votre vol, précisez à votre compagnie aérienne la nature de votre handicap (mobilité réduite, malvoyant, malentendant...), le degré de l'assistance requise ainsi que vos besoins spécifiques durant le vol afin de bénéficier des services indispensables tout au long de votre voyage.
La demande de mise à disposition d'une chaise roulante doit être effectuée auprès de votre compagnie aérienne au moment de la réservation de votre vol.
Selon le degré d'autonomie et la durée du vol, un accord médical préalable pourra être demandé.
Accès à l'aéroport
Depuis les parkings, l'accès au terminal de l'aéroport est possible soit directement, soit via des rampes.
Il n'existe pas de navette entre les parkings et l'aérogare. Pour votre besoin d'assistance, merci de bien vouloir vous renseigner auprès de la société CGS, afin d'obtenir les modalités de prise en charge en fonction de vos besoins individuels.
Ascenseurs à partir du terminal.
Points d'accueil
Plusieurs points d'accueil équipés d'un téléphone sont mis à la disposition des personnes à mobilité réduite, des deux côtés de l'EuroAirport, Français et Suisse.
Départ
Points d'accueil dans l'aérogare pour les passagers en partance
Côté Suisse
3e étage (Enregistrement), Hall 3
Arrivée
Points d'accueil dans l'aérogare pour les passagers à l'arrivée
Côté France
2e étage, au guichet de l'Information de l'Aéroport
Côté Suisse
2e étage, au guichet de l'Information de l'Aéroport
Parkings
Points d'accueil devant l'aérogare pour les passagers arrivant à l'Aéroport en voiture
Côté France
Parking Express
Côté Suisse
Parking Express
Arrêts de bus
Points d'accueil devant l'aérogare pour les passagers arrivant à l'Aéroport par les transports en commun ou par taxi
Côté Suisse
Niveau Arrivée, à l'arrêt de bus
Parkings pour personnes à mobilité réduite
Conformément à la législation, des places de parking sont réservées et marquées pour les personnes à mobilité réduite.
- 47 places sur les parkings du secteur France
- 14 places sur les parkings du secteur Suisse
Pour votre besoin d'assistance, comme il n'existe pas de service adapté entre les parkings et l'aérogare, merci de bien vouloir vous renseigner auprès de la société CGS, afin d'obtenir les modalités de prises en charge en fonction de vos besoins propres.
Prestations, Temps d'attente
Installations et services
- toilettes agencées aux normes
- cabines téléphoniques publiques adaptées
- 2 guichets d'enregistrement PMR
- sociétés d'assistance spécialisées
Temps d’attente
Les différents temps d'attente avant votre prise en charge par le personnel de la Société CGS (Customer Ground Service), chargée de l'assistance des personnes à mobilité réduite, vous sont donnés ci-après :
| Vol / Voyage | Besoin d'assistance | Heure de notification en avance | Temps d’attente maximal au point d'accueil ou à l'avion |
| Départ depuis l'EuroAirport |
Notifié | Plus de 48 h avant le départ prévu de l’avion | 15 minutes |
| Moins de 48 h avant le départ prévu de l’avion | 20 minutes | ||
| Non-Notifié | - | 30 minutes | |
| Arrivée à l'EuroAirport |
Notifié | Plus de 48 h avant l'arrivée prévue de l’avion | 10 minutes |
| Moins de 48 h avant l'arrivée prévue de l’avion | 15 minutes | ||
| Non-Notifié | - | 30 minutes | |
| Transit | Les temps d'attente indiqués ci-dessus s'appliquent également aux départs et aux arrivées en transit | ||
Contacts / notification pour les personnes à mobilité réduite
La société en charge de l'assistance des personnes à mobilité réduite à l'EuroAirport est CGS, Customer Ground Service.
Modalités vous permettant de bénéficier de la prise en charge adaptée :
- Informez votre compagnie aérienne au moment de votre réservation ou au minimum 48h avant l'heure de départ prévue de l'avion sur la nature exacte de vos besoins.
- La compagnie aérienne transmettra vos besoins à la société d'assistance de l'Aéroport au minimum 36 heures avant l'heure de départ prévue de l'avion.
- Les personnes souhaitant bénéficier des services d'assistance à partir de l'un des points d'accueil de l'Aéroport devront informer directement la société d'assistance (voir contacts ci-dessous).
- Les personnes auxquelles la compagnie aérienne ou la société d'assistance n'aura pas précisé d'heure de rendez-vous requise sont tenues de se présenter au guichet d'enregistrement au plus tard 1 heure avant l'heure de départ prévue de l'avion ou à l'un des points d'accueil de l'Aéroport au plus tard 2 heures avant l'heure de départ prévue de l'avion.
Si une des conditions décrites ci-dessus n'est pas remplie, la société d'assistance fait tous les efforts possibles pour fournir l'assistance demandée afin de permettre à la personne à mobilité réduite de prendre son vol. Dans le cas contraire, les temps d'attente définis dans le tableau demeurent valables.
Contacts CGS
Téléphone
- Depuis la France : +33 (0)3 89 90 79 48
- Depuis la Suisse : +41 (0)61 325 79 48
- Depuis l'Allemagne : +49 (0)761 12 00 79 48
Fax
- Depuis la France : +33 (0)3 89 90 49 05
- Depuis la Suisse : +41 (0)61 325 49 05
- Depuis l'Allemagne : +49 (0)761 12 00 49 05
L'accueil est assuré par la Société CGS tous les jours de 04h00h à 00h30h (les horaires sont adaptés aux derniers départs et arrivées).
Réclamations
Toute réclamation émise par une personne à mobilité réduite peut être adressée par courrier postal à l’une des adresses suivantes :
France
Aéroport de Bâle-Mulhouse
Service Passagers « PMR »
BP 60120
F - 68304 Saint-Louis Cedex
Suisse
Aéroport de Bâle-Mulhouse
Service Passagers « PMR »
Postfach 142
CH - 4030 Bâle
Informations importantes concernant le traitement des réclamations :
- Un accusé de réception sera envoyé dès réception de la réclamation.
- La réclamation sera traitée dans un délai maximal de 21 jours.
- En cas de réponse jugée insatisfaisante, la personne concernée peut saisir l’organisme compétent de l’Union européenne pour faire valoir ses droits.
